服務再升級 格力電器推出家用空調“十年包修”
2021-03-08 12:19:24 來源: 新華網
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  3月6日,格力電器發布公告,宣布對2021年3月1日起銷售的家用空調實行“十年包修政策”,從更大程度上保障消費者利益。這是自2005年格力率先在行業推出“家用空調6年免費包修”政策以來對服務品質的再升級。

  據了解,此次政策服務范圍涵蓋了所有制冷量小于或等于14000W的分體掛壁式家用空調和分體立柜式家用空調,消費者只需憑借購買憑證即可享受長達10年的免費包修服務。

  2020年,《家用電器安全使用年限》系列標準頒布,明確家用空調安全使用年限為10年,而格力電器“十年包修政策”的推出,則意味著一臺空調從購買到“退役”的整個“生命周期”都有了全面的售后服務保障。

  值得注意的是,格力公告中的“包修”和“保修”是完全不同的兩個概念,部分廠商提出的“保修”實際上還要收取相應的費用,而格力的“包修”則是對消費者完全免費。

  從買產品到買體驗、買服務,人們的消費理念和消費習慣正發生著深刻變化。董明珠多次強調:“企業要為人們的美好生活服務,格力的產品和服務都要高于行業和國家標準?!?005年,格力在行業內率先提出“家用空調6年免費包修”服務,為消費者解決后顧之憂;2014年,格力將“6年免費包修”延伸至中央空調領域,讓服務體驗再度升級;現如今“十年包修”政策的出臺,再次展現了格力作為龍頭企業的責任與擔當。

  一臺格力空調要經過8000名質檢員和862項質量檢測程序才能下線出廠,以確保產品質量的極致化。董明珠曾表示:“質量關乎到兩個生命,一個是消費者的生命,一個是企業的生命。唯有以優質產品為消費者打造更加美好的生活,才能真正贏得市場認可與信賴?!?/p>

  在嚴控質量和提升服務之外,對產品的技術創新也是格力引領市場并連續10年蟬聯顧客滿意度第一的重要“秘訣”。就家用空調而言,格力電器近年來接連推出“雙向換氣+雙殺菌”的新風空調、適用于臥室場景的睡眠空調、智能控制的語音空調、全域舒適的衡溫空調等高品質單品,從健康、舒適、智慧、節能等維度多滿足消費者對美好生活的需要。同時,格力還借助“家電下鄉”“以舊換新”等活動,通過福利補貼等優惠政策積極促進消費者品質升級,推動綠色、智慧產品的推廣應用。

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【糾錯】 責任編輯: 關錦恒

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